Вече не получавате имейли: ето как да откриете причината

Не пристига повече поща или липсват съобщения от определени подателите? Прегледайте този списък за проверка отгоре надолу. Така бързо ще видите дали пощата не пристига на сървъра, или пристига, но не се появява във Вашата пощенска програма.

1. Проверете първо webmail

Влезте в webmail с Вашия имейл адрес и парола, вижте Как да отида до Webmail? Проверете също папките Spam и Нежелана поща.

• Намира ли се съобщението в webmail? Тогава то пристига правилно и проблемът е във Вашата пощенска програма или телефон. Преминете към стъпка 7.
• Не го ли намирате и там? Продължете със стъпка 2.

2. Пощенската кутия или пакетът пълни ли са?

Пълната пощенска кутия отказва нова поща. Проверете колко пространство използват Вашата пощенска кутия и Вашият пакет в Как да проверя моето използване на поща? Как да освободите място, прочетете в Хранилище или дисково пространство пълно: ето как освобождавате място.

3. Спам филтър или правило спира ли пощата?

• Проверете в DirectAdmin при Настройка на SpamAssassin какво се случва със спама. Ако е настроено на изтриване, никога няма да видите поща, погрешно разпозната като спам.
• Проверете при SPAM филтри дали е блокиран подател, домейн или дума.
• Проверете Вашите филтри на сървъра, вижте Правила за имейли от страна на сървъра.

4. Правилни ли са MX записите и работи ли Вашият домейн?

Отидете в Моят WebOké на Моите домейни, кликнете върху Вашия домейн и погледнете в картата Здраве на домейна / имейла. Без акаунт това е възможно и с Здраве на домейна на нашия уебсайт. Обърнете внимание на следното:

• MX: ако това сочи към друга страна, например след преместване или защото Вашата поща работи при Microsoft 365, тогава пощата пристига там, а не при нас.
• Статус и изтичане: изтекъл домейн вече не получава поща.
• Потвърждение на притежателя: ако имейл адресът на притежателя не е потвърден, регистърът може да спре домейна. Прочетете Съобщения от ICANN или регистъра относно Вашия домейн.

5. Пренасочва ли forwarder пощата?

Ако съществува forwarder за същия адрес, пощата отива там. Поща до адрес, който не съществува, пристига само ако catch-all настройката го урежда. Проверете това в DirectAdmin при Forwarders и Catch-All имейл.

Ако Вашата поща работи при нас и в DirectAdmin при MX записи отметката Използвай този сървър за обработка на моите имейли е изключена? Тогава я включете отново. Тази отметка трябва да е изключена само ако Вашата поща пристига другаде, вижте Вашата поща другаде: Microsoft 365, Google Workspace или собствен пощенски сървър.

6. Проследете съобщението с Проследяване на имейли

С Проследяване на имейли в DirectAdmin можете да видите дали съобщение от определен подател е достигнало сървъра и какво се е случило с него. Прочетете Проверка дали е пристигнал имейл с Проследяване на имейли.

7. Пощата е в webmail, но не на Вашето устройство

• Паролата е променена? Променете я също във Вашата пощенска програма и на Вашия телефон.
• IP адресът блокиран? Устройство със стара парола може да доведе до това нашата защитна стена да блокира Вашия IP адрес. Тогава и Вашият уебсайт вече не работи от тази връзка. Вижте Блокиран ли съм? Вашият IP адрес и нашата защитна стена.
• Използва ли се POP3? Ако друго устройство взема пощата с POP3 и след това я изтрива от сървъра, никога няма да я видите на другите си устройства. Използвайте навсякъде IMAP, вижте Какво е IMAP или POP3 и как работи?
• Правило във Вашата пощенска програма? Правило може да премества поща в друга папка.

Съобщения за грешка, които получава подателят обратно

• 550 User unknown или No such user: адресът не съществува. Проверете правописа или създайте адреса. Ако Вашата поща работи другаде, прочетете тази статия.
• 552 Mailbox full или quota exceeded: пощенската кутия или пакетът са пълни. Вижте стъпка 2.
• 554 или 550 с spam, blocked или policy: нашият спам филтър или блокиращ списък отхвърля подателя. Помолете подателя да изпрати пълното съобщение и се свържете с нас.
• Host or domain name not found: подателят не намира Вашия пощенски сървър. Проверете MX записите, вижте стъпка 4.

Не успявате да се справите? Попитайте AI асистента в Моят WebOké, или създайте тикет с адреса на подателя, часа и евентуалното съобщение за грешка.

Подробно обяснение с екранни снимки: Не получавам повече имейли в ръководството за DirectAdmin.