Ich kann mich nicht mehr einloggen: E-Mail-Adresse oder Telefon verloren, oder der Kunde ist verstorben

Normalerweise fordern Sie selbst ein neues Passwort an über Passwort vergessen auf Mein WebOké. Das kann per E-Mail, oder über WhatsApp, wenn Ihre Mobilnummer in Ihrem Kundenprofil hinterlegt ist (siehe WhatsApp Nutzung bei WebOké). Beim Einloggen senden wir anschließend auch einen Code an Ihre E-Mail-Adresse, oder fragen wir den Code aus Ihrer Authenticator-App ab.

Haben Sie keinen Zugriff mehr auf die bei uns bekannte E-Mail-Adresse, nicht mehr auf WhatsApp unter dieser Nummer und auch nicht mehr auf Ihre Authenticator-App? Dann kommen Sie selbst nicht mehr hinein. Dasselbe gilt, wenn der Kunde verstorben ist und ein Hinterbliebener das Konto übernehmen oder kündigen möchte.

Wir ändern in einem solchen Fall niemals einfach eine andere E-Mail-Adresse im Konto oder senden ein neues Passwort allein aufgrund eines Tickets, einer WhatsApp-Nachricht oder eines Anrufs. Wir können dann nicht sicher wissen, ob Sie wirklich die richtige Person sind, und könnten so Unbefugten Zugang zu Websites, E-Mail und Domains gewähren. Deshalb bitten wir um einen Nachweis.

Sie sind selbst der Kunde

Senden Sie eine E-Mail an support@weboke.de mit:

• Ihrer Kundennummer oder dem Domainnamen und dem Namen, auf den das Konto lautet;
• der neuen E-Mail-Adresse und/oder Mobilnummer, die wir einrichten sollen;
• einer Kopie eines gültigen Ausweisdokuments (Reisepass, Personalausweis oder Führerschein) auf denselben Namen wie das Konto;
• eventuell weiteren Nachweisen, dass Sie der Eigentümer sind, zum Beispiel ein Zahlungsbeleg einer Rechnung von uns.

Das Konto läuft auf ein Unternehmen, einen Verein oder eine Stiftung

Senden Sie dann neben einer Kopie Ihres Ausweisdokuments auch einen Nachweis, dass Sie im Namen der Organisation handeln dürfen: einen aktuellen Handelsregisterauszug (in den Niederlanden die KvK), auf dem Sie als Geschäftsführer, Eigentümer oder zeichnungsberechtigte Person aufgeführt sind. Stehen Sie selbst nicht auf dem Auszug, senden Sie dann eine schriftliche Vollmacht, unterzeichnet von jemandem, der dort aufgeführt ist, mit einer Kopie von dessen Ausweisdokument.

Der Kunde ist verstorben

Möchten Sie als Hinterbliebener das Konto übernehmen, die Daten anpassen lassen oder Produkte kündigen? Senden Sie dann eine E-Mail an support@weboke.de mit:

• einer Kopie der Sterbeurkunde des Kunden;
• einem Nachweis, dass Sie im Namen der Hinterbliebenen handeln dürfen, zum Beispiel einen Erbschein, ein Testamentsvollstreckerzeugnis oder eine Bescheinigung des Notars, oder eine schriftliche Vollmacht der Erben;
• einer Kopie Ihres eigenen Ausweisdokuments;
• was Sie wünschen: das Konto auf Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse setzen, oder (einen Teil der) Produkte und Domains kündigen.

Lief das Konto des Verstorbenen auf ein Unternehmen, einen Verein oder eine Stiftung? Dann gelten dieselben Regeln wie oben: Der neue Geschäftsführer oder die zeichnungsberechtigte Person sendet einen Handelsregisterauszug und eine Kopie seines oder ihres Ausweisdokuments.

Möchten Sie alles kündigen? In Produkte und Domains kündigen lesen Sie, was danach mit Websites, E-Mail und Domains geschieht. Kündigen Sie eine Domain nicht zu schnell, wenn darauf noch E-Mail oder eine Website läuft, die die Hinterbliebenen behalten möchten.

Gut zu wissen

• Machen Sie auf der Kopie eines Ausweisdokuments die Sozialversicherungsnummer (BSN) und das Passfoto unleserlich. Name, Geburtsdatum und Gültigkeit müssen jedoch lesbar sein.
• Nach der Prüfung passen wir die E-Mail-Adresse und/oder Mobilnummer an. Danach können Sie selbst ein neues Passwort anfordern, und der Anmeldecode geht an die neue E-Mail-Adresse.
• Die Dokumente verwenden wir ausschließlich für diese Prüfung, und wir bewahren sie nicht länger als nötig auf.
• Können Sie noch einloggen? Halten Sie dann Ihre E-Mail-Adresse und Mobilnummer aktuell über Meine Anmeldedaten, so vermeiden Sie dies.