Je ne parviens plus à me connecter : adresse e-mail ou téléphone perdu, ou le client est décédé
Normalement, vous demandez vous-même un nouveau mot de passe via Mot de passe oublié sur Mon WebOké. Cela peut se faire par e-mail, ou via WhatsApp si votre numéro de mobile figure dans votre profil client (voir Utilisation de WhatsApp chez WebOké). Lors de la connexion, nous envoyons ensuite également un code à votre adresse e-mail, ou nous demandons le code de votre application d'authentification.
Vous n'avez plus accès à l'adresse e-mail connue chez nous, plus accès à WhatsApp sur ce numéro, ni à votre application d'authentification ? Dans ce cas, vous ne pouvez plus vous connecter vous-même. Il en va de même si le client est décédé et qu'un proche souhaite reprendre ou résilier le compte.
Dans ce cas, nous ne modifions jamais simplement l'adresse e-mail sur le compte et nous n'envoyons jamais de nouveau mot de passe sur la seule base d'un ticket, d'un message WhatsApp ou d'un appel téléphonique. Nous ne pouvons alors pas être certains que vous êtes bien la bonne personne et nous pourrions ainsi donner accès à des sites web, des e-mails et des domaines à des personnes non autorisées. C'est pourquoi nous demandons une preuve.
Vous êtes vous-même le client
Envoyez un e-mail à support@weboke.fr avec :
- votre numéro de client ou le nom de domaine et le nom au nom duquel le compte est enregistré ;
- la nouvelle adresse e-mail et/ou le nouveau numéro de mobile que nous devons configurer ;
- une copie d'une pièce d'identité valide (passeport, carte d'identité ou permis de conduire) au même nom que le compte ;
- éventuellement une autre preuve que vous êtes le propriétaire, par exemple une preuve de paiement d'une de nos factures.
Le compte est enregistré au nom d'une entreprise, d'une association ou d'une fondation
Envoyez alors, en plus d'une copie de votre pièce d'identité, une preuve que vous êtes habilité à agir au nom de l'organisation : un extrait récent du registre du commerce (en Europe, l'équivalent local du KvK néerlandais) sur lequel vous figurez en tant que dirigeant, propriétaire ou personne habilitée à signer. Si vous ne figurez pas vous-même sur l'extrait, envoyez alors une autorisation écrite, signée par une personne qui y figure, accompagnée d'une copie de sa pièce d'identité.
Le client est décédé
Vous souhaitez, en tant que proche, reprendre le compte, faire modifier les données ou résilier des produits ? Envoyez alors un e-mail à support@weboke.fr avec :
- une copie de l'acte de décès du client ;
- une preuve que vous êtes habilité à agir au nom des proches, par exemple une attestation de dévolution successorale ou une attestation d'exécution testamentaire du notaire, ou une autorisation écrite des héritiers ;
- une copie de votre propre pièce d'identité ;
- ce que vous souhaitez : mettre le compte à votre nom et à votre adresse e-mail, ou résilier (une partie) des produits et domaines.
Le compte du défunt était-il enregistré au nom d'une entreprise, d'une association ou d'une fondation ? Les mêmes règles que ci-dessus s'appliquent alors : le nouveau dirigeant ou la nouvelle personne habilitée à signer envoie un extrait du registre du commerce et une copie de sa pièce d'identité.
Vous souhaitez tout résilier ? Dans Résilier des produits et domaines, vous découvrirez ce qui se passe ensuite avec les sites web, les e-mails et les domaines. Ne résiliez pas trop rapidement un domaine si un e-mail ou un site web actif y est encore associé et que les proches souhaitent le conserver.
Bon à savoir
- Rendez illisibles le numéro de sécurité sociale (BSN) et la photo d'identité sur la copie de la pièce d'identité. Le nom, la date de naissance et la validité doivent cependant rester lisibles.
- Après vérification, nous modifions l'adresse e-mail et/ou le numéro de mobile. Vous pouvez ensuite demander vous-même un nouveau mot de passe et le code de connexion arrivera à la nouvelle adresse e-mail.
- Nous n'utilisons les documents que pour cette vérification et nous ne les conservons pas plus longtemps que nécessaire.
- Pouvez-vous encore vous connecter ? Maintenez alors votre adresse e-mail et votre numéro de mobile à jour via Mes Données de Connexion, vous éviterez ainsi cette situation.