Anularea produselor și domeniilor, retragerea anulării și ce se întâmplă după aceea
În acest articol citiți cum puteți anula un pachet de găzduire sau un nume de domeniu, cum puteți retrage o anulare și ce se întâmplă cu facturile restante. Găzduirea web și înregistrarea domeniului sunt produse separate: dacă anulați doar pachetul dvs., domeniul rămâne înregistrat în continuare, și invers.
Anularea unui pachet de găzduire
- Conectați-vă la Contul meu WebOké.
- Mergeți la Produsele mele și faceți clic pe Administrare la pachetul respectiv.
- Faceți clic în partea de jos a paginii produsului pe Anulare produs.
- Alegeți când doriți să anulați:
- La data de expirare: pachetul funcționează normal până la acea dată și se oprește automat după aceea. Nu veți mai primi factură de reînnoire. Aceasta este opțiunea normală.
- Anulare și ștergere imediată: ștergem pachetul imediat, cu toate fișierele, e mailurile și bazele de date. Nu veți primi înapoi restul perioadei.
- Alegeți un motiv sau introduceți-l cu propriile cuvinte. Un motiv este obligatoriu.
- Faceți clic pe butonul roșu, de exemplu Anulați de la cu data respectivă.
Anularea unui nume de domeniu
- Mergeți la Domeniile mele și faceți clic pe numele de domeniu.
- Faceți clic în cardul Avansat pe Anulare domeniu. Puteți de asemenea dezactiva comutatorul Se reînnoiește anual: aceasta deschide aceeași fereastră.
- Alegeți Anulare (domeniul rămâne activ până la data de încheiere) sau Anulare și ștergere imediată.
- Faceți clic pe butonul roșu pentru a anula.
Dacă domeniul face parte dintr-un pachet de găzduire, acel pachet nu este anulat automat. Fereastra vă oferă un link pentru a anula pachetul separat.
Atenție: după expirarea sau ștergerea unui domeniu, altcineva îl poate înregistra. Un domeniu .nl șters intră mai întâi 40 de zile în carantină. În acest timp, doar dumneavoastră îl puteți recupera.
Verificarea sau retragerea anulării dvs.
- Pachet: pe pagina produsului puteți vedea că pachetul a fost anulat. Atât timp cât este încă activ, acolo apare butonul Anulați retragerea. Faceți clic pe el și pachetul continuă normal.
- Domeniu: pe pagina domeniului apare Nu se reînnoiește. cu data la care domeniul expiră. Dacă vă răzgândiți, faceți clic în cardul Avansat pe Anulați retragerea sau reactivați comutatorul Se reînnoiește anual.
După anularea unui domeniu apare și un buton pentru a-l șterge imediat. Folosiți-l doar dacă sunteți sigur că nu mai aveți nevoie niciodată de domeniu.
Totuși o factură după anulare sau mutare?
Factura de reînnoire este generată cu mult timp înainte, cu aproximativ 35 de zile înainte de data de expirare. Dacă anulați abia după aceea, acea factură este deja emisă. Iată cum rezolvați acest lucru:
- Dacă există deja o factură de reînnoire restantă, în fereastra de anulare alegeți între anularea la data de expirare anterioară sau la noua dată de expirare. Dacă alegeți data de expirare anterioară, creditam factura restantă și nu trebuie să o plătiți. Dacă alegeți noua dată, plătiți factura și mai folosiți acea perioadă.
- Dacă noua perioadă a început deja, fereastra vă indică de la ce dată se poate anula. Până la acea dată, produsul rămâne activ.
- Ați mutat domeniul dvs. la un alt furnizor? După o mutare reușită, facturarea la noi se oprește automat. Dacă totuși ați primit o factură de reînnoire pentru acel domeniu, trimiteți-ne un tichet cu numele de domeniu și numărul facturii.
Perioadă de reflecție și rambursare
- Dacă plasați comanda ca și consumator, aveți o perioadă de reflecție de 14 zile. În acest timp puteți reziliat contractul fără a preciza un motiv. Cum funcționează acest lucru și formularul model le găsiți pe pagina Dreptul de retragere.
- Un nume de domeniu este înregistrat sau mutat imediat după comanda dvs. De aceea, pentru domenii nu se aplică dreptul de retragere. Confirmați acest lucru la comandă printr-o bifă.
- Dreptul de retragere nu se aplică dacă plasați comanda în calitate de firmă.
- În plus, la WebOké se aplică garanția de 30 de zile, bani înapoi dacă nu sunteți mulțumit pentru pachetele de găzduire, pachetele de e-mail, Nextcloud, pachetele de reseller, AI Builder, opțiuni suplimentare și reînnoiri. Nici aceasta nu se aplică domeniilor. Garanția este valabilă atât pentru clienții business, cât și pentru cei privați. Simpla anulare nu este suficientă: solicitați rambursarea banilor printr-un tichet.
Doriți să vă retrageți sau să vă recuperați banii? Trimiteți-ne un tichet sau un e-mail la support@weboke.ro. În cazul retragerii, rambursăm suma în termen de 14 zile, folosind aceeași metodă de plată cu care ați plătit.
Anularea în numele unei persoane decedate sau al unei organizații desființate
Dacă clientul a decedat sau organizația a fost desființată, puteți solicita anularea serviciilor în numele acestora. Procedați astfel:
- Salvați mai întâi ce mai este necesar. Gândiți-vă la e-mail, fișiere și numele de domeniu. Dacă doriți să păstrați site-ul web sau domeniul, transferați pachetul sau domeniul către un alt cont WebOké în loc să îl anulați. Consultați Transfer și fuzionare conturi.
- Anulați prin formularul Anulare contract. Pentru aceasta nu este necesar să vă conectați.
- Adăugați documente justificative din care reiese că aveți dreptul să faceți acest lucru în numele clientului, de exemplu un certificat de deces sau un extras de la Registrul Comerțului, și o copie a actului dvs. de identitate. Pe copia actului de identitate, faceți ilizibile codul numeric personal (CNP) și fotografia.
Dacă nu sunteți sigur ce trebuie să faceți, vă rugăm să ne contactați. Vă ajutăm cu plăcere.
Explicație detaliată cu capturi de ecran: Anularea, retragerea anulării sau transferul unui produs și Anularea sau transferul unui domeniu în manualul Contul meu WebOké.
S ar putea să vă intereseze: Istoria numelui de domeniu