No puedo iniciar sesión: he perdido la dirección de correo electrónico o el teléfono, o el cliente ha fallecido

Normalmente, usted mismo puede solicitar una nueva contraseña a través de He olvidado mi contraseña en Mi WebOké. Esto puede hacerse por correo electrónico, o a través de WhatsApp si su número de móvil consta en su perfil de cliente (consulte Uso de WhatsApp en WebOké). Al iniciar sesión, le enviamos también un código a su dirección de correo electrónico, o le solicitamos el código de su aplicación de autenticación.

¿Ya no tiene acceso a la dirección de correo electrónico que tenemos registrada, tampoco a WhatsApp en ese número y tampoco a su aplicación de autenticación? En ese caso, usted mismo ya no podrá acceder. Lo mismo ocurre si el cliente ha fallecido y un familiar desea hacerse cargo de la cuenta o cancelarla.

En ese caso, nunca configuramos simplemente otra dirección de correo electrónico en la cuenta ni enviamos una nueva contraseña basándonos únicamente en un ticket, un mensaje de WhatsApp o una llamada telefónica. No podríamos tener la certeza de que usted es realmente la persona correcta, y de esa forma podríamos dar acceso a personas no autorizadas a sitios web, correo electrónico y dominios. Por eso solicitamos pruebas.

Usted mismo es el cliente

Envíe un correo electrónico a support@weboke.es con:

• su número de cliente o el nombre de dominio y el nombre a nombre del cual está registrada la cuenta;
• la nueva dirección de correo electrónico y/o el nuevo número de móvil que debemos configurar;
• una copia de un documento de identidad válido (pasaporte, documento de identidad o carné de conducir) a nombre de la misma persona que la cuenta;
• eventualmente, otra prueba de que usted es el propietario, por ejemplo, un justificante de pago de una factura nuestra.

La cuenta está a nombre de una empresa, asociación o fundación

En ese caso, además de una copia de su documento de identidad, envíe también una prueba de que puede actuar en nombre de la organización: un extracto reciente del registro mercantil (en los Países Bajos, la KvK) en el que conste usted como administrador, propietario o apoderado. Si usted no consta en el extracto, envíe entonces una autorización por escrito, firmada por alguien que sí conste en él, junto con una copia del documento de identidad de esa persona.

El cliente ha fallecido

¿Desea, como familiar, hacerse cargo de la cuenta, modificar los datos o cancelar productos? Envíe entonces un correo electrónico a support@weboke.es con:

• una copia del certificado de defunción del cliente;
• una prueba de que puede actuar en nombre de los familiares, por ejemplo, una declaración de herederos o declaración de albaceazgo del notario, o una autorización por escrito de los herederos;
• una copia de su propio documento de identidad;
• lo que desea: poner la cuenta a su nombre y dirección de correo electrónico, o cancelar (una parte de) los productos y dominios.

¿La cuenta de la persona fallecida estaba a nombre de una empresa, asociación o fundación? En ese caso, se aplican las mismas normas indicadas anteriormente: el nuevo administrador o apoderado debe enviar un extracto del registro mercantil y una copia de su documento de identidad.

¿Desea cancelarlo todo? En Cancelar productos y dominios puede leer qué ocurre después con los sitios web, el correo electrónico y los dominios. No cancele un dominio demasiado pronto si todavía hay correo electrónico o un sitio web activo en él que los familiares deseen conservar.

Bueno saberlo

• En la copia de un documento de identidad, haga ilegible el número de identificación personal (DNI/NIF o equivalente) y la fotografía. El nombre, la fecha de nacimiento y la validez deben seguir siendo legibles.
• Tras la verificación, modificaremos la dirección de correo electrónico y/o el número de móvil. A continuación, podrá solicitar usted mismo una nueva contraseña y el código de inicio de sesión llegará a la nueva dirección de correo electrónico.
• Los documentos se utilizan únicamente para esta verificación y no los conservamos más tiempo del necesario.
• ¿Todavía puede iniciar sesión? Mantenga entonces actualizados su dirección de correo electrónico y número de móvil a través de Mis datos de acceso, así evitará esta situación.